第一章 开服装店前的详细计划书服装店究竟“钱”景有多大拟订一份周密的投资计划服装店投资预算的项目服装店投资不容忽视的细节开服装店需要的启动资金新开店铺还是盘店要有成熟的开店心态合伙开店需慎重如何避免开服装店存在的风险 第二章 服装店开店思路开服装店要找准市场定位开一家粗布服装店开一家求职服装店开一家“宝宝”服装店开一家“胖人”服装店经营女装切忌走中间路线加盟品牌服装前必做的6件事导致加盟连锁失败的10大因素 第三章 开店必备的知识和素质要具备相关的经济管理知识要具备相关的税务知识如何应对纳税检查如何学会用合法的手段避税如何利用税收优惠法筹资避税怎么进行固定资产折旧避税怎么进行新产品避税怎么进行要具备相关的法律知识劳动合同必须具备哪些条款什么是无效合同什么是可变更或可撤销合同一方不履行合同时该怎么办遇到经济纠纷该怎么办仲裁所使用的范围有哪些提起民事诉讼必备的条件有哪些民事诉讼有没有时间规定远离法律危险区域开店要具备的个人素质 第四章 如何为服装店选址开服装店选址的重要性步行街全长的3／4处是最佳铺位开服装店也要讲究店门的朝向对合适的店面出手要快在小巷内开服装店在大学附近开服装店在办公区开服装店在大型百货商场附近开服装店要有“傍大款”的意识服装店选址不妨独辟蹊径小额资金创业者选址服装店开店选址四忌签订租房协议要慎重 第五章 如何为服装店起名好名字是店铺的金字招牌如何取一个适合服装店的名字服装店取名应注意的8大禁忌取一个反映服装店个性的店名取一个能提升品位的店名取一个能保证信誉的店名如何设计服装店名的标准字如何设计一个体现店铺特色的店标服装店店标设计的5个小窍门选择适合服装店风格的招牌招牌设计的4种技巧 第六章 服装店开业的相关手续办理手续的流程服装店法人登记服装店开业登记开业登记包括哪些项目应提交的文件和证件有哪些店名应预先核准登记办理登记手续并领取营业执照领取营业执照后应办理的事项如何办理相关的税务登记；如何办理变更与注销税务登记关于申请退还超缴税款的报告 第七章 服装店平面布置的诀窍高级品放在店铺最里面方便顾客看和拿的“棒球场”式商品布置进口处宽敞的空间让顾客感到宾至如归设计符合人们行走习惯的路线环顾型的设计增加顾客购买的机会把卖场的棱角变成商品宣传的场所营造温馨的“顾客止步”的环境不足100平方米的面积让人感到狭小特色突出的窗户能够展现开放感天花板升高、30厘米，营造宽敞感提高天花板、墙壁和地面的明亮程度用下浓上淡的色彩强调高度和宽敞镜子可以让人感觉空间放大 第八章 服装店店面整体设计要点服装店店面设计诀窍重视店铺的外观设计塑造店铺形象必须顾及的经营理念塑造店铺形象要注意的4个问题塑造服装店形象的4个阶段服装店设计的5个重要原则如何设计服装店的风格如何装修女性服装店情景12：我觉得都还不错，你能帮我看看哪件最适合我吗情景13：顾客的购买预算情景14：顾客自己也不知道想要什么样的情景15：顾客团体走进卖场，分清角色是关键情景16：顾客在选择服装时最注重什么情景17：顾客这次想要什么衣服 第二十四章 引导顾客体验要热情情景1：顾客只是看衣服，不愿意试穿情景2：顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说，转身就走情景3：衣服大小正合适，顾客却说这衣服穿上有点紧情景4：这款衣服还不错，等下次我带朋友来帮我看看再决定情景5：算了，别蒙我了，这款衣服我穿起来不太合适情景6：算了，这款衣服和我去年买的款式差不多情景7：这款衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢情景8：算了吧，这种面料穿起来一点档次都没有情景9：你们的衣服怎么这么花啊，都找不到适合我穿的了情景10：你们的款式越来越年轻了，都找不到适合我穿的了情景11：你们的款式怎么那么少呀，感觉都没有什么可买的情景12：顾客感觉两款衣服都不错，不知道如何选择情景13：你们卖衣服的都说自己家的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜啊情景14：我本来就胖，穿上这件衣服就更显胖了情景15：这种料子的衣服看起来显旧，像旧衣服一样情景16：这个款式太常见太普通了，满大街都这么穿情景17：这件衣服穿在我身上，怎么感觉怪怪的情景18：我穿这件衣服太显老了情景19：试衣服太麻烦了，我今天没有时间了情景20：处理好拍照与商业机密之间的关系情景21：你为什么偏要向我推荐中码衣服情景22：顾客想试穿，却没有合适的码 第二十五章 应对顾客拒绝要巧妙情景1：不要纯棉的，太容易起皱了情景2：顾客抱怨毛料服装要经常干洗，不划算情景3：这种面料不太好，容易变形、刺人情景4：顾客抱怨衣服料子普通、价格还贵情景5：顾客以前没有听过这个牌子，质疑新牌子情景6：顾客抱怨价格太高了，潜台词是除了价格别的都满意了情景7：导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说“我就是随便看看”情景8：你不用给我介绍了，免得浪费大家时间情景9：犹豫不决的顾客说：我先考虑一下再说吧情景10：顾客看中了一件衣服，但是被闲逛的顾客一口否定了情景11：虽然顾客很喜欢这件衣服，但是导购员太过于热情情景12：我确实喜欢这套衣服，，但同事也买了一套，而且还在一个办公室里情景13：我还是想再逛逛，比较一下然后作决定情景14：我朋友也买了这款衣服，说洗了之后缩水情景15：已经过季的款式拿出来处理，被顾客认出来了 第二十六章 处理顾客异议要机智情景1：顾客反复无常，一会儿觉得这件好，一会儿觉得那件好情景2：顾客非常谨慎，对衣服一挑再挑情景3：顾客买衣服十分果断，就是愿意讨价还价情景4：顾客总是不满足，挑剔不断情景_5还是高档品牌呢，做工这么粗糙，还有线头情景6：国际品牌？你们只是挂个法国的牌子而已情景7：我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买情景8：已经过季的衣服打半价，为什么新品一点折扣都没有呢情景9：隔壁店的衣服款式和你们家的一模一样，但是价格便宜多了情景10：顾客觉得衣服太贵了，不需要买这么好的衣服情景11：我每个月都来你们店买衣服，都是老顾客了，不能便宜一点吗情景12：我不要什么赠品和积分，给我多打点折扣吧情景13：人家国际品牌都打折呢，你们店凭什么不打折_情景14：买一件不打折，买三件还不给优惠，那我一件都不买了情景15：你们店的新款什么时候能打折啊情景16：与隔壁那家店比起来，你们的贵宾卡优惠力度太小了 第二十七章 与顾客成交要果断情景1：你们的售后服务到位吗情景2：就这样作决定，是不是太冲动了啊情景3：看顾客心意已定，就抓紧时间开单促成成交情景4：还是等我女朋友来看过之后再作决定吧情景5：让顾客觉得占了便宜，掏钱就会快情景6：顾客付款之后，导购要进行多件关联销售情景7：我还是更喜欢隔壁店的那件衣服情景8：我身上的现金不够，可以刷卡吗情景9：顾客是个心直口快的人，说的话不中听 第二十八章 售后服务要贴心情景1：成交后顾客心理引导情景2：店员对顾客购买的服装进行定时回访情景3：要经常关怀老顾客情景4：新货上市及促销活动要及时通知老顾客情景5：找到顾客顾虑的症结所在情景6：不能证明是质量问题，顾客却要求退换，不解决就不离店情景7：这么贵的衣服，回去按洗涤说明洗了，还是掉色了情景8：顾客在退货期内，并不是因为质量问题要求退换货情景9：某些顾客每次买衣服，都要换3次以上情景10：顾客投诉因为没有提示洗涤方法导致衣服变形情景11：顾客投诉服装修补时间过长情景12：顾客投诉更换拉链、纽扣等收费不合理 第二十九章 怨诉处理要耐心情景1：收集VIP顾客资料的时候，请顾客登记，可顾客不愿意配合情景2：有会员卡却不能享受会员待遇情景3：顾客抱怨营业高峰时段导购招待不周情景4：你们交款的队伍也太长了情景5：小姐？你叫谁小姐呢情景6：导购服务态度太差了，我问了半天都没有人搭理我情景7：衬衫忘消磁，顾客成“小偷”情景8：导购不服务却聚在一起聊天情景9：价格签与商品不对应，顾客多花冤枉钱情景10：客服态度太差，没帮我解决完问题就把电话给挂了 第三十章 细节处理要用心情景1：良好的站姿和走路姿势让顾客眼前一亮情景2：不要小声嘀咕，这样只会惹恼顾客情景3：不要语言态度生硬而惹烦顾客情景4：用微笑拉近和顾客的距离情景5：顾客提问不停，导购应该如何应对情景6：倾听与询问是打开对方内心的两把钥匙情景7：与顾客交流，声音要充满情意，十分真诚情景8：卖顾客需要的，而不是你想卖的情景9：牢记顾客的称呼，给人以亲切感情景10：让顾客享受砍价的乐趣情景11：把握住顾客的微妙心理，照顾好虚荣型顾客的面子情景12：“长了翅膀”的鞋子情景13：热闹的卖场突然一团黑情景14：察言观色，做有倾向性的推荐情景15：抓住女性非理性消费行为的契机情景16：重点推荐法避免顾客把所有衣服试一遍情景17：洞悉顾客之间心理博弈情景18：巧调身体距离，促进感情融洽情景19：店内少了一条打底裤男性服装店怎样装饰儿童服装店怎样装饰不同档次的服装店设计特色大型品牌服装连锁店装修技巧服装店内部设计与装修的前提服装店的内部设计必须重布局服装店内部布局诀窍店内布局种类多服装店布局需咨询专业人员服装店空间的妙趣服装店空间设计要舒适店内装饰之POP篇服装店店铺分区服装店展柜的设计技巧天花板设计要营造一种购物的氛围地板的设计要考虑图形和颜色墙壁的设计要突出装饰的特色和风格通风设计要注重4个方面服装店通道设计有方追求猎奇的服装店内部装修顾客引导路线设计服装店橱窗设计的注意事项橱窗是服装店窗口橱窗设计的表现手法橱窗设计的3个技巧服装专卖店橱窗设计中的细节可提高装饰效果的玻璃种类橱窗的色彩应用橱窗的灯光造影选择超前样品，引领市场重视服饰搭配，表现整体形象橱窗陈列要注意构图诀窍橱窗的道具设计橱窗的装饰材料系列橱窗展示服装店灯光使用原则服装店招牌照明服装店照明效果设计灯光设计的基本原则服装店外部灯光设计服装店内部照明设计外部装饰灯照明店内照明按3个区域分配调整灯具照明应配合店内整体形象营造热销氛围的诀窍服装店气氛营造的因素——色彩服装店色彩的规划和搭配服装店背景音乐设计保持店内清洁的做法镜子容易给顾客造成错觉服装店的购物环境设计服装店绿色植物设计服装店营业员的服饰设计让顾客感到舒适的店内温度服装店的气味设计服装店装修与设计的细节吸引顾客停留试衣间的细节管理控制装修成本的若干诀窍巧妙的货架设计提高店内形象让商品和谐自然的装饰品 第九章 服装店的陈列技巧服装店的感观设置店铺陈列的规划服装陈列有方服装陈列的原则服装陈列的基本要素服装陈列的重点服装陈列工作的程序和步骤服装陈列的“黄金段”陈列要让顾客感到安全和美观商品的陈列要从方便分类的角度出发商品的陈列要显得丰满商品陈列的前提是规划商品配置表使店铺空间放大的商品陈列法服装陈列的注意事项选择合适的服装陈列用具陈列柜和展示台的选择技巧吊架的选择技巧衣架的选择技巧支架的选择技巧人体模特儿和人台的选择技巧其他道具的选择技巧橱窗服装陈列让顾客心动的橱窗布置墙面服装陈列易看、易选、易买服装的陈列叠装式陈列悬挂式陈列模特儿展示对比陈列分类陈列敞开与展览陈列专题与垂直陈列季节、相关与联想陈列醒目与重点陈列逆时与艺术陈列服装陈列的基本原则方便顾客看到、取到商品的黄金摆设纵向陈列比横向陈列更有效果商品奇数摆放给人以紧凑感层次渐变让服装摆放具有节奏感前置陈列的灵活运用严格清理堵塞通道和店头的超限物品让顾客耳目一新的陈列装饰普通商品应拉近顾客，高级品稍远离顾客服装陈列10大技巧服装店商品陈列技巧打造完美陈列服装陈列有艺术感让顾客享受陈列的美感陈列服装因时而异男装服饰店的陈列技巧用留白表现商品的高雅格调用磁性陈列诱导顾客步步深入衬托主体的实物小道具色彩搭配可以增强陈列的视觉效果让顾客逛遍服装店的每一个角落裤子叠放与摆挂的技巧 第十章 精选货源，领跑市场制定合理的进货流程服装采购思路进货原则服装采购的5个重点合格的服装采购人员应该具备哪些素质从哪些方面了解货源每个月要进多少货才能不赔钱商家进货6大忌订货的几点先进理念关注稀有服装和季节服装进货选码的技巧服装的分类基准是什么进货验收有哪些程序如何做好服装店商品计划服装运输有哪些工作服装检验的总体要求有哪些如何检验服装的材料服装外贸尾货便宜却要小心触碰如何进货才能让利润最大化进货10大法宝服装批发市场拿货小技巧服装分类的意义及方法服装店服装如何进行组合以特定顾客为对象筹备商品 第十一章 服装的定价策略影响服装定价的因素服装店定价的基本方法服装店的折扣商品如何定价新开服装店的定价原则服装店定价因时制宜安全定价法弧形数字定价法“99”尾数定价法统一定价法盯着顾客的口袋定价恶作剧价格法同货不同价打时间差的价格战实价实卖法制定心理价格的窍门利用“价格圈套”套住顾客让折扣更有吸引力降价有技巧月月降价法为什么要调整服装的价格主动调价的原因主动调价对市场的反应主动降价主动提价服装价格的被动调整价格调整要随行就市灵活调整价格策略服装降价要把握时机服装降价必守法则服装降价的5个策略服装提价的5种策略价格促销的8大策略如何打造性价比高的好服装如何维护你的价格诚实度 第十二章 服装店人员管理各岗位的职务分析岗位价值评估的程序服装店店长的定位店长的岗位职责店长的核心能力成功店长的工作态度导购的岗位职责导购的工作流程收银员的岗位职责收银员工作流程的安排收款服务操作规范收银差错的处理采购的岗位职责采购人员的素质要求采购人员的工作职责验收员的岗位职责及应具备资格理货员的岗位职责促销人员应具备素质以及岗位规章制度为什么要重视招聘店员招聘的原则=服装店员工招聘准备工作店员招聘的具体步骤制定服装店销售人员招聘的标准制订招聘计划内容和注意事项选择合适的招聘渠道对应聘人员的筛选技巧选拔员工要进行的知识测试选拔员工要进行的心理测试选拔员工要进行的情景模拟测试试用期人员的考核办法试用员工的管理办法安排员工的工作时间员工的日常作业分配工作移交中店长要注意的事项建立有效的激励机制实施员工激励的程序员工激励须遵守的原则激励员工的7个技巧激励员工的物质手段服装店奖金的发放形式制定员工年终奖分配方案的3点要求服装店年终奖发放的3个原则激励员工的精神手段服装店员工福利的作用及管理原则弹性自助福利计划辞退员工谨记4个流程鼓励员工充分发挥自身的潜能服装店店员必备素质要求服装店店员必备的风度与气质服装店店员的姿态要求服装店店员的基本仪容要求女服务员的化妆要求服装店店员修饰头发的要求服装店店员的着装要求 第十三章 店员必知的服装导购技巧服装面料知识服装面料成分鉴别纯毛面料鉴别毛纺原料鉴别丝绸的介绍皮革的鉴定服装产品行业术语上装的成品术语裙子的成品术语裤子的成品术语全身装成品术语上衣及下装导购要点如何利用服装弥补体形不足西装导购的要点和技巧夹克导购的要点和技巧针织服装导购的要点和技巧风衣导购的要点和技巧羽绒服导购的要点和技巧牛仔裤导购的要点和技巧童装导购的要点和技巧中老年服装导购的要点和技巧T恤的导购要点和技巧 第十四章 服装店的广告宣传必不可少什么是POP广告为什么要有POP广告POP广告的功能有哪些POP广告强调的重点有哪些POP广告可分为哪几类如何设计出新颖独特的POP广告如何摆设POP广告才能发挥应有的效果选择恰当的广告宣传自己投入恰当的广告费服装店广告的制作要点服装店广告的9大种类宣传服装店要抓住开张的时机服装店广告的3种类型广告宣传要有主题网络广告要讲究技巧服装广告投放：让终端卖场变成营销盛宴6个字让客人蜂拥进店极力宣扬本季的畅销单品小广告单应注意的事项 第十五章 服装店日常运营管理合理制订销售计划顾客投诉的处理营业前的准备营业中的主要工作营业间歇的工作店员要做好交接班工作营业结束前的整理工作营业前的营运管理营业中的营运管理营业后的营运管理排班管理 第十六章 服装商品的盘点不可不知的盘点知识管理服装店从盘点开始盘点的目的是什么盘点要注意哪些事项如何避免盘点时的损耗如何进行日盘点、月盘点、年盘点如何进行盘存实施盘存的方法做好盘存准备工作盘存人员的主要职责参加盘存者的职责盘存损失产生的原因认真处理盘存问题盘存要彻底如何对服饰进行盘点服饰盘点有哪些方法怎样做好服饰数量管理 第十七章 服装库存管理如何进行服装库存控制存货积压的主要原因服装库存管理存货管理细致掌握理货、补货及时跟进细心才能避免损失谨小慎微，降低内外损耗莫让服装库存成绊脚石 第十八章 服装防损管理如何发现服装损耗如何防止服装损耗怎样处理瑕疵服装滞销商品管理如何处理库存滞销品服装保存时怎么放置服装仓储安全管理仓库管理应注重哪几方面 第十九章 服装退换货管理退换服装的一般流程如何办理退货结算退换服装管理的知识准备确定退货和更换的标准退换货处理三注意顾客退货如何处理如何开出服装店的退货单如何寄送服装店的退货单顾客退换货处理办法顾客退换服装时的接待方法顾客退换时未保持原样怎么办顾客对服装退换处理意见产生异议时怎么办 第二十章 服装店制度管理及财务管理区域主管工作职能员工奖罚条例店铺规章制度的制定参考店员工作范围一定要建立财务制度适时对财务指标进行系统分析作好财务指示分析财务情况说明书包含哪些内容如何进行服装店的促销预算规范收银作业收银员如何进行现金管理收银员如何管理大额钞票服装店现金管理 第二十一章 服装店安全管理偷窃行为的表现及判定通过布局防盗如何防止偷窃处理偷窃者应注意哪些时刻警惕防骗术预防自然灾害服装店怎样预防火灾火灾发生时应如何疏散顾客如何防止抢劫的发生万一服装店被抢，要做好善后处理如何应对勒索恐吓避免不安全的陈设与作业人员安全防范措施避免财产损耗，不可疏于店内管理收银员操作不当造成损耗供应商造成的损耗避免服装损坏的方法服装店安全管理的重点如何改善服装店安全管理中的疏忽之处贵重物品怎样管理电子监控系统的管理 第二十二章 迎宾开场要合适情景1：和刚踏入店内的顾客这样打招呼情景2：顾客和朋友一起走进了服装店情景3：老顾客再次光临情景4：生意特别好，多个顾客同时进店情景5：顾客进店后四处张望，到处看衣服情景6：顾客进店后，直奔某件衣服而去情景7：顾客对某件衣服有兴趣，停下脚步仔细看情景8：我自己会看，你别跟着我情景9：不用你介绍情景10：顾客随便指着一件衣服就问“多少钱”情景11：顾客爱理不理，对推荐的衣服不感兴趣情景12：顾客逛了一会儿，准备一声不响地离开情景13：顾客进店后就说“你们有没有××衣服” 第二十三章 挖掘顾客需求要到位情景1：顾客确实是来买衣服的，而不是商业间谍情景2：顾客选购衣服时主要的参考依据情景3：顾客选购衣服时对价位的要求情景4：顾客选购衣服时对款式的要求情景5：顾客选购衣服时对面料的要求情景6：顾客选购衣服时对颜色的要求情景7：顾客喜欢什么样风格的衣服情景8：顾客买衣服是自己穿还是送人情景9：顾客只是随便逛逛还是真的买衣服情景10：顾客看了很多衣服还是挑三拣四不满意情景11：顾客喜欢A款衣服的颜色，又喜欢B款衣服的款式
· · · · · · (收起)
